May 28th, 2014

Про банки

Две самых непонятных для меня вещи в этой жизни - экономика и юриспруденция. Точнее банки и законы, делопроизводства. И, фактически, узнать всю их внутреннюю кухню нельзя, не оказавшись внутри.
Многие юридические вещи мне до сих пор непонятны, но сегодня я хочу поговорить о банках.
Если с принципом работы всё поверхностно ясно, то с маркетингом каждый банк - как находка.

Я бы никогда не мог подумать, что за то чтобы за закрытие потерянной карты в Авангарде с меня будет брать какие-то деньги. Самое интересное, что если бы я её не потерял, денег бы не взяли. Я настолько удивился, что закрыл счёт.

А недавно вообще интересная ситуация получилась. Я нахожусь в Рязани, прихожу вечером в банкомат. Понимаю что не помню пин код и ввожу его неправильно несколько раз. Наглости банкомата Россельхозбана не было предела и он отказался мне возвращать карту.
Денег в кармане только мелочь, которой не хватает на пачку сигарет, все банки закрыты. Звоню в Альфа Банк, описываю ситуацию. Рекомендуют заблокировать карту, а по поводу самой карты обратиться в их банк-партнёр, чей это был банкомат - Россельхозбанк, но не обнадёживают, потому что по их мнению Россельхозбанк пошлёт меня куда подальше, потому что я не являюсь их клиентом. Звоню в Россельхозбанк, там говорят что помочь ничем не могут и мне нужно в рабочее время обращаться в отделение банка.
Наступает утро следующего дня, четверг. Денег в кармане по прежнему нет, но уже ночью как-то нужно уезжать в Москву, а на следующий день в Питер. В 10 утра звоню в отделение Россельхозбанка, там говорят что в этот банкомат заезжают раз в неделю - в понедельник. Говорю что в таком случае мне ничего не нужно, т.к. я буду в Петербурге и проще просто восстановить карту. Девушка на том конце трубки входит в моё положение, записывает мой номер и обещает что-нибудь придумать.
Я неспешно собираюсь и еду в единственное отделение Альфы в городе, чтобы снять денег со счёта. Мало того, что за снятие денег со счёта берут комиссию, так ещё и снять денег так быстро не удалось. Сначала перезагружались кассы, потом оказалось что с моего счёта по ошибке сняли запрошеную сумму два раза. Вобщем, два раза просили присесть и подождать.
Оказывается, пока всё это происходило, Россельхозбанк не просто переживал о моей проблеме, что прямо таки волновался. Через час после того как я вышел из Альфабанка, мне позвонили из Россельхозбанка и сказали что я могу приехать к ним в офис и забрать карту. Менее чем за рабочий день решили проблему, ради которой нужно не просто потыкать в клавиатуру, а вот прямо таки взять и что-то сделать.

Самое интересное меня поджидало в Питере. Когда я позвонил в поддержку альфабанка, мне сказали что для разблокировки и замены пин-кода мне нужно прийти в отделение. Когда я пришёл в отделение, мне сказали что мою карту восстановить нельзя даже под угрозой расстрела и мне предстоит только перевыпуск карты. Гуляйте, ждите свою карту, и вот вам карта с которой вы можете снять наличные, а расплатиться не можете. Выходит, Россельхозбанк старался зря.

А добил меня Альфабанк, когда отказал мне в кредите на два года под 19%, но тут же предложил эту же сумму, но на пять лет и под 29%. Может, конечно, у меня нет кредитной истории и я с виду не выгляжу надежным заёмщиком, но я уже несколько лет их зарплатный клиент и, думал, они мне могут предложить условия лучше, чем тот же Сбербанк, не смотря на то, что клинтом Сбербанка я никогда не был и не являюсь. Но, кажется, уже скоро буду.

Раз уж в заголовке написано, что этот пост про банки, то могу сказать, что пока для меня удобнее всего Связной банк. Там и мобильный банк достаточно удобный и понятный, и пин-код можно по телефону восстановить, если забыл. Обычно все наличные деньги кладу на их карту. Её удобно пополнить (в любом Связном) и удобно обналичить (в любом банкомате снятие 3000р и более без комиссии).

Расскажите что вам в каких банках нравится или не нравится. Хочется всё же найти тот банк, о котором не нужно будет возмущаться. К примеру, мне нравится Связной, но зарплатку туда как-то не хочется переводить, потому что никаких плюшек в виде маленького процента на кредиты я не получу. Хоть фактически я ими практически не пользуюсь, но чисто гипотетически приятнее когда они есть, чем когда их нет.
Думаю о Сбербанке